Retours et remboursements de vos bocaux
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire, auprès du vendeur indiqué sur l’offre. Pour exercer votre droit de rétractation ou signaler un problème, effectuez vos démarches dans l’espace client de l’acheteur chez ce vendeur.
- Déclarez votre décision de vous rétracter au vendeur dans les 14 jours suivant la réception.
- Suivez ses instructions et renvoyez l’article dans les 14 jours après votre notification. Conservez une preuve d’envoi.
- Consultez l’espace client pour suivre le remboursement ou, si le produit présente un défaut, la demande adressée au service après-vente.
Le délai et les exceptions au droit de rétractation
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception pour notifier votre rétractation, sans avoir à en donner la raison. Après cette notification, vous avez 14 jours pour renvoyer le produit. Vérifiez la procédure indiquée par le vendeur dans votre espace client.
Certains articles sont exclus de ce droit lorsque les conditions prévues par la loi s’appliquent. C’est notamment le cas d’un bien scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après avoir été descellé, d’un produit périssable ou d’un article fabriqué selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une étiquette ou un objet créé sur mesure peut relever de cette dernière exception si l’offre le prévoit. En revanche, le simple déballage d’un bocal, d’une bouteille ou d’un couvercle standard ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit de rétractation. L’exception des denrées périssables concerne les denrées, et non un contenant vide.
Préparer soigneusement le produit et son emballage
Manipulez le bocal, la bouteille ou l’accessoire avec précaution et seulement autant que nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Une utilisation ou des manipulations allant au‑delà peuvent entraîner une retenue correspondant à la perte de valeur du produit.
Pour limiter les risques de casse pendant le retour, rassemblez les éléments reçus avec l’article, comme son couvercle, son joint ou ses accessoires, et protégez‑le avec soin. L’emballage d’origine est utile pour le calage, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Vérifiez dans les conditions de l’offre si les frais de retour sont à votre charge.
Le remboursement est effectué par le vendeur
Le vendeur rembourse les sommes dues au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision. Il peut toutefois attendre d’avoir récupéré le produit ou reçu une preuve de son expédition, selon ce qui se produit en premier. Les modalités de remboursement sont consultables dans l’espace client et les conditions de l’offre.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si un bocal est fissuré, si un couvercle ne convient pas à l’article reçu ou si un autre produit présente un défaut, adressez-vous au service après-vente du vendeur depuis votre espace client. Décrivez le problème et suivez ses consignes avant de renvoyer l’article. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un contenant ou d’un accessoire, la rédaction vous répond sur la page Contact.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026